Recrutement, formation, rétention : le système Doctolib en 4 étapes
Pourquoi les meilleurs conseillers clients restent chez Doctolib
Hello 👋🏻
Vous avez un super produit, des valeurs qui claquent, une grille de salaires pas degeu
Mais votre service client ressemble à une passoire à talents ?
C’est pas la faute de la machine Selecta (ou pas totalement)
Le problème vient de votre processus de recrutement.
C’est pour ça que j’ai invité une star du recrutement Laure de Moncany de Saint-Aignan, responsable du service client chez Doctolib, qui a recruté plus de 1000 conseillers clients au cours de sa carrière. Elle nous dévoile sa méthode complète pour constituer une équipe durable avec un turnover inférieur à la moyenne du secteur.
Recrutement, formation, rétention : le système Doctolib en 4 étapes
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La méthode Doctolib : 7 étapes pour recruter sans se tromper 🔍
✓ Étape 1 : Offre d'emploi ultra-précise (missions détaillées + transparence totale sur salaire)
✓ Étape 2 : Pré-qualification équipe talents (validation ADN entreprise)
✓ Étape 3 : Kit de bienvenue (documentation complète + test d'engagement)
✓ Étape 4 : Entretien team leader (test connaissances + exercice rédaction email + IA encouragée !)
✓ Étape 5 : "Vis ma vie" obligatoire (1h avec un conseiller expérimenté)
✓ Étape 6 : Entretien manager (validation adéquation équipe)
✓ Étape 7 : Décision collective (feedback centralisé sur Greenhouse)
Durée totale : 3h concentrées = zéro surprise à l'arrivéeLes 3 outils game-changers à dupliquer 🛠️
1️⃣ Cartographie des postes (Job Profiles)
Tous les métiers avec missions détaillées
Compétences requises par niveau
Bandes salariales associées
Résultat : Cohérence totale dans les offres et évolutions
2️⃣ Bibliothèque de questions par compétences
Minimum 6-7 questions par compétence
Adaptation selon l'expérience candidat
Objectif : Éviter la redondance sur 2h30 de parcours
3️⃣ Carrière Pass
Évaluation compétences tous les 6 mois
"Vis ma vie" dans équipe visée
Impact : Rétention maximale grâce aux perspectives d'évolution
Le secret du "Vis ma vie" obligatoire 💎
"On a beau expliquer de la façon la plus détaillée possible, il n'y a rien de mieux que de voir ce que font réellement les équipes support" - Laure
L'étape qui fait toute la différence selon Laure :
Format : 1h d'échange avec un conseiller expérimenté
Timing : Entre entretien team leader et manager
Valeur : "La chose la plus concrète qui soit"
🎁 EXCLUSIVITÉ : Guide complet du processus Doctolib
Pour aller plus loin, nous avons compilé tous les détails de cette méthode dans un guide pratique comprenant :
Les 7 étapes détaillées du processus
Exemples de questions par compétence
Template kit de bienvenue
Indicateurs de mesure d'efficacité
Envie de stopper l’hémorragie de votre équipe support ?
[VOIR L'ÉPISODE COMPLET AVEC LAURE
ou à écouter en version audio 🎧
La question de la semaine 🤔
Quelle est la plus grosse difficulté que vous rencontrez dans le recrutement de vos conseillers clients ? Processus trop long ? Mauvaise adéquation poste-candidat ? Turnover élevé ?
Partagez votre expérience en commentaire sur la vidéo YouTube ou sur LinkedIn !À très vite pour un nouvel épisode du Client Podcast !
Marine 🧡
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💼 DOCTOLIB : Laure Moncany de Saint-Aignan