La meilleure conseillère client de France dévoile sa méthode secrète 🏆
J'ai défié Sonia Vernay en direct... et voici ce que j'ai appris sur l'excellence relationnelle.
Hello toi ,
🏆 Pour cet épisode, j'ai invité Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France !
Ce qu'elle partage ?
C'est concret. C'est applicable. C'est puissant.
Les techniques qui font la différence en 4 secondes chrono. ⚡️
De conseillère chez GRDF à championne nationale parmi 400 participants. Comment a-t-elle fait ? Découvre par là 👇
Parce que derrière chaque excellence, il y a une méthode. Et dans cet épisode, Sonia t'ouvre les coulisses du challenge et fait même une compétition avec Marine ! Des questions exclusives du test en direct - qui de Marine ou Sonia va gagner ? ⚡️
#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode
CX Advisor : La marketplace des solutions technologiques de l'expérience client
1. DÉCODER LES ÉMOTIONS EN 4 SECONDES CHRONO 👂
Premier secret : l'écoute ultra-fine. Sonia a obtenu 100% sur cette partie du test !
Pas de script. Pas d'automatisme.
Juste sa capacité à sentir si un client est "agacé" ou "excédé".
Deux règles d'or qu'elle applique :
→ Abaisser sa voix face à un client mécontent.
→ Accuser réception de l'émotion avant toute action.
Une compétence qu'elle affine chaque jour, même après des années.
Astuce relation client 🔥 La détection émotionnelle
2. LA TECHNIQUE ? NON. LA RELATION !
🔑 Vérité simple : la satisfaction client dépend plus de la qualité relationnelle que de la solution technique. 💡
Les 9 compétences du test ? Toutes relationnelles.
Sa force ? Pas (que) ses connaissances techniques. Sa façon de les présenter.
Astuce relation client 🔥 La reformulation "tremplin"
➡️ Reformulez pour amener le client à dire "oui"
➡️ Utilisez ses propres mots pour créer une connexion immédiate
3. RÉPONDRE VITE MAIS SAVOIR RALENTIR 🫵
Le test : 4 secondes max pour répondre. Sonia : 1,47 seconde en moyenne. 🎯
Pourtant, son secret ? Parfois ralentir.
Sa méthode en 3 temps face à un client mécontent :
Écouter sans interrompre
Baisser le volume de sa voix
Reformuler avec les mots du client
Simple. Efficace. Imparable.
4. 24% DU SUCCÈS VIENT DU COACHING 🧭
L'excellence se cultive en équipe.
Double-écoutes, partage entre collègues, coaching... Ces pratiques représentent 24% des facteurs de zone de progression pour Sonia !
Astuce management 🔥 L'accompagnement quotidien
#81 - Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode
Ou en format audio ici.
EXCLUSIVITÉ 🎁
Le challenge "Meilleur conseiller client de France 2025" revient !
Inscriptions ouvertes du 12 mai au 1er août.
Si vos conseillers sont prêts à montrer leur excellence relationnelle, vous pouvez même vous pré-inscrire. ⬇️
PS : Rappelle-toi : le test dure seulement 1 heure !
Tes équipes peuvent participer et se challenger entre elles.
Chaque participant reçoit un diagnostic personnalisé.
Et bonus : dans la vidéo, on te spoile déjà plusieurs questions du test !
À très vite pour un nouvel épisode du Client Podcast !
Marine 🧡
PS : Cet épisode est maintenant disponible en vidéo sur notre nouvelle chaîne YouTube ! N'hésitez pas à vous abonner pour ne rien manquer des prochains contenus.