Comment les meilleurs services clients pilotent leur performance en 2025 (et ce que ça dit de vous)
Hello 👋🏻
Les meilleurs responsables relation client ne sont pas ceux qui ont les plus beaux dashboards. Ni les KPIs les plus nombreux. Ni même les NPS les plus élevés.
Ce sont ceux qui savent vraiment où ils en sont.
Et cette semaine, j'ai reçu un expert qui maîtrise ce sujet mieux que personne : Matthieu Bouteiller, Président d'easiware.
Il vient de publier la 8ème édition du Baromètre des KPIs de la Relation Client 2025. Un outil qui révèle enfin la vérité sur votre performance. Et parfois, elle fait mal...
Dans cet épisode, vous allez :
➞ Comprendre pourquoi vos KPIs actuels ne racontent peut-être plus la bonne histoire
➞ Découvrir où vous vous situez VRAIMENT par rapport à vos concurrents directs
➞ Apprendre à transformer vos données en actions concrètes
C'est parti…
Comment les meilleurs services clients pilotent leur performance en 2025 (et ce que ça dit de vous)
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INFOS À EMPORTER 🥡
Les KPIs classiques ne suffisent plus
Un NPS de 42, c'est bien ou pas ? Ça dépend : excellent en transport (moyenne à 27), catastrophique en cosmétique (moyenne à 70).
L'erreur : se mesurer sans contexte sectoriel.
Le décalage qui tue
91% des entreprises analysent leurs motifs de contact. Seulement 50% partagent ces insights en interne.
Résultat : des données riches qui ne servent à rien.
L'IA reste un fantasme
75% des services clients n'utilisent pas encore l'IA. Pourtant, 40% la considèrent comme priorité 2025.
La clé : commencer petit, par l'aide aux conseillers.
Once and Done, le nouveau roi
Délai de traitement + qualité de résolution = le KPI qui compte vraiment. Les meilleurs croisent performance et satisfaction.
Le service client devient stratégique
70% des contacts arrivent AVANT l'achat (conseil, info). Plus question de voir ça comme un centre de coûts.
Vision 2025 : un levier de croissance et de fidélisation.
🎁 Découvrez où vous vous situez VRAIMENT par rapport à vos concurrents
Dans ce baromètre exclusif produit par easiware, vous trouverez :
✅ Les benchmarks NPS par secteur d'activité
✅ Les moyennes de DMT et Once & Done de votre marché
✅ L'état réel de l'adoption de l'IA dans les services clients
✅ Les KPIs que suivent vraiment vos concurrents
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Marine 🧡 (oui j’aime les coeurs, Et alorssss ?)
PS : Dites-moi en réponse : quel KPI allez-vous remettre en question après cette lecture ?
Bravo MARINE. Tu m'inspires beaucoup. J'ai aussi envi d'entreprendre dans ce domaine qui me passionne tant en Guinée.